靠關係就能賣不停(藤村正宏)










1.社群=許多彼此有共鳴的人串連在一起
有相同興趣的人成為朋友的速度是一般的三倍

社群工具就像電話,以前的店家從沒電話到有電話之間的差異就是淘汰&沒被淘汰的差別
你放在社群網站或部落格上的資訊,透過社群媒體所進行的溝通其實就等於你的商品

東西無法讓人培養出關係,事件才能衍生出關係,因為關係本身就是一種事件,只有人與人之間才有可能加深關係(物品與物品之間是無法產生關係或加深關係的)社群行銷就是關係行銷(所謂的關係就是連結)不認識你的人不會跟你買東西(好東西到處都有,為什麼非得跟你買不可?)

人在不了解或所知甚少的狀況下,是不會想要某個東西的,單靠品項豐富或便宜,永遠贏不了網路商店
採不採用社群行銷要先考慮未來的顧客會不會使用?不要單以現在的顧客用不用而排斥,想想5-10年後的客人

2.與其針對廣大客戶花一堆廣告預算猛炸,不如將目標放在既定客群上,建立緊密關係/深化關係/營造共鳴感/把誰都能做到的是情持續做到沒人做得到的程度

不要只賣東西,要賣體驗(像唱片或演出之類,網路越容易複製的商品,現場體驗就越有價值)/善用社群廣告&tag&話題(例如:IG拍照地點TOP5),客人光是在店裡逛來逛去就能享受一段美好時光

顧客比你想像的更不瞭解你的店&商品,要把自我價值傳遞給顧客
慎選你的顧客,跳出只看價格(削價競爭)的顧客圈子
現在的時代是店家選擇客戶+客戶選擇店家的雙向選擇時代

推薦那家店的人=關係深的顧客
評價那家店的人=關係淺的顧客

3.現在消費者需求:免費/高性能/客製化,找出不隨時代改變的價值
顧客買你的商品的意義是什麼?你的獨特價值觀是什麼?

人們並不想要你的商品
人們要的是【......】而已
人們藉此追求的是【......】般的生活與未來

體驗行銷:
不是販賣東西,而是銷售事件
不是販賣生活,而是銷售生活風格
不是販售規格,而是銷售意義

舉例:大阪堺市的happy藥局以手寫POP聞名,由於店面設立在購物商場中,容易受到商場本身來客數影響,店主將店面轉為諮詢型態,簡化藥局販售的商品,只賣八種商品,提供瘦身諮詢、飲食建議,後來延伸出提供健康餐點的咖啡館,當店面不得不遷移時,藥局跟店面二合一,成為提供諮詢也販售藥品健康品與化妝品的店家,也透過網路寄送試用包&做網路生意

4.將尋常事件轉化為有用資訊/化事件為資訊/在提供的資訊裡大膽加入自己的個性/從整合性的觀點思考不斷傳遞訊息,成為顧客想忘也忘不掉的存在,讓顧客對你著迷/建立社群並不是炒短線,要想想五年後的樣子,如果只做表面功夫的行銷,顧客是不會回應的

保持自己散發的訊息對他人有一(三次中有一次就可以)如果是自己,想得到什麼的資訊?提供有用的資訊可提升信賴感<<透過這些持續的活動跟顧客產生共鳴,捨棄僵化的想法,顧客並沒有一定要買最便宜的東西,不要預設立場,告訴顧客為什麼要買比較貴的商品或點比較貴的壽司的理由

發現自己的價值/傳達自己的價值/跟顧客進行實際的交流(不要只是傳送訊息而已)
現在行銷最關鍵的問題是缺乏創造力/跟顧客保持洽當但不緊迫的關係,沒人喜歡被盯上或困住的感覺,距離恰到好處才能長久維繫&培養信任感&穩定銷售

體驗包含增加顧客參與度,例如某個牌子的衣服走高品質路線,只在網路平台上曝光&販售,因為高品質與特殊性,加上購買到的客人會主動穿著衣服自拍打卡上傳並標tag,帶動效應,讓顧客參與有趣的社群活動而消費(高品質的商品跟品味和自我評價&社交認同有關)

5.用乘法來思考自己的工作,也可以把工作與興趣結合創造出新的可能(現在專業與素人之間的界線已經開始模糊了),從跟顧客的實際交流中找出原來有這種需求(例如專門幫甲子園棒球隊球員洗球衣的洗衣店)不需要把事情想得太複雜,只要一響複雜了就會阻礙行動


靠關係就能賣不停:把顧客從雲端帶到實體,就缺這社群行銷7件事!
「つながり」で売る! 7つの法則
作者: 藤村正宏  出版社:商業周刊  出版日期:2017/04/20
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