靠關係就能賣不停（藤村正宏）

１．社群＝許多彼此有共鳴的人串連在一起
有相同興趣的人成為朋友的速度是一般的三倍

社群工具就像電話，以前的店家從沒電話到有電話之間的差異就是淘汰＆沒被淘汰的差別
你放在社群網站或部落格上的資訊，透過社群媒體所進行的溝通其實就等於你的商品

東西無法讓人培養出關係，事件才能衍生出關係，因為關係本身就是一種事件，只有人與人之間才有可能加深關係（物品與物品之間是無法產生關係或加深關係的）社群行銷就是關係行銷（所謂的關係就是連結）不認識你的人不會跟你買東西（好東西到處都有，為什麼非得跟你買不可？）

人在不了解或所知甚少的狀況下，是不會想要某個東西的，單靠品項豐富或便宜，永遠贏不了網路商店
採不採用社群行銷要先考慮未來的顧客會不會使用？不要單以現在的顧客用不用而排斥，想想５－１０年後的客人

２．與其針對廣大客戶花一堆廣告預算猛炸，不如將目標放在既定客群上，建立緊密關係／深化關係／營造共鳴感／把誰都能做到的是情持續做到沒人做得到的程度

不要只賣東西，要賣體驗（像唱片或演出之類，網路越容易複製的商品，現場體驗就越有價值）／善用社群廣告＆tag＆話題（例如：IG拍照地點TOP5），客人光是在店裡逛來逛去就能享受一段美好時光

顧客比你想像的更不瞭解你的店＆商品，要把自我價值傳遞給顧客
慎選你的顧客，跳出只看價格（削價競爭）的顧客圈子
現在的時代是店家選擇客戶+客戶選擇店家的雙向選擇時代

推薦那家店的人＝關係深的顧客
評價那家店的人＝關係淺的顧客

３．現在消費者需求：免費／高性能／客製化，找出不隨時代改變的價值
顧客買你的商品的意義是什麼？你的獨特價值觀是什麼？

人們並不想要你的商品
人們要的是【......】而已
人們藉此追求的是【......】般的生活與未來

體驗行銷：
不是販賣東西，而是銷售事件
不是販賣生活，而是銷售生活風格
不是販售規格，而是銷售意義

舉例：大阪堺市的happy藥局以手寫POP聞名，由於店面設立在購物商場中，容易受到商場本身來客數影響，店主將店面轉為諮詢型態，簡化藥局販售的商品，只賣八種商品，提供瘦身諮詢、飲食建議，後來延伸出提供健康餐點的咖啡館，當店面不得不遷移時，藥局跟店面二合一，成為提供諮詢也販售藥品健康品與化妝品的店家，也透過網路寄送試用包＆做網路生意

４．將尋常事件轉化為有用資訊／化事件為資訊／在提供的資訊裡大膽加入自己的個性／從整合性的觀點思考不斷傳遞訊息，成為顧客想忘也忘不掉的存在，讓顧客對你著迷／建立社群並不是炒短線，要想想五年後的樣子，如果只做表面功夫的行銷，顧客是不會回應的

保持自己散發的訊息對他人有一（三次中有一次就可以）如果是自己，想得到什麼的資訊？提供有用的資訊可提升信賴感＜＜透過這些持續的活動跟顧客產生共鳴，捨棄僵化的想法，顧客並沒有一定要買最便宜的東西，不要預設立場，告訴顧客為什麼要買比較貴的商品或點比較貴的壽司的理由

發現自己的價值／傳達自己的價值／跟顧客進行實際的交流（不要只是傳送訊息而已）
現在行銷最關鍵的問題是缺乏創造力／跟顧客保持洽當但不緊迫的關係，沒人喜歡被盯上或困住的感覺，距離恰到好處才能長久維繫＆培養信任感＆穩定銷售

體驗包含增加顧客參與度，例如某個牌子的衣服走高品質路線，只在網路平台上曝光＆販售，因為高品質與特殊性，加上購買到的客人會主動穿著衣服自拍打卡上傳並標ｔａｇ，帶動效應，讓顧客參與有趣的社群活動而消費（高品質的商品跟品味和自我評價＆社交認同有關）

５．用乘法來思考自己的工作，也可以把工作與興趣結合創造出新的可能（現在專業與素人之間的界線已經開始模糊了），從跟顧客的實際交流中找出原來有這種需求（例如專門幫甲子園棒球隊球員洗球衣的洗衣店）不需要把事情想得太複雜，只要一響複雜了就會阻礙行動


靠關係就能賣不停：把顧客從雲端帶到實體，就缺這社群行銷7件事！
「つながり」で売る! 7つの法則
作者： 藤村正宏  出版社：商業周刊  出版日期：2017/04/20